Refund policy

سياسة الاستبدال والاسترجاع

في متجرنا، رضاكِ هو غايتنا الأولى. ونظراً لأننا نقدم قطعاً مصممة بعناية فائقة، يسعدنا تقديم سياسة استبدال واسترجاع مرنة تضمن لكِ تجربة تسوق مريحة وموثوقة وفقاً للشروط التالية:

1. الفترة الزمنية المتاحة:

• يمكنكِ تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 14 يوماً من تاريخ استلام الشحنة.

2. شروط الاستبدال والاسترجاع:

• يجب أن تكون القطعة في حالتها الأصلية غير مستخدمة، غير مغسولة، وتحمل كافة الملصقات والبطاقات التعريفية الخاصة بالمتجر.

• يجب أن يتم إرجاع القطعة في تغليفها الأصلي لحمايتها أثناء الشحن.

• يُستثنى من الاسترجاع أو الاستبدال القطع المصممة خصيصاً بناءً على طلبكِ (التفصيل الخاص) إلا في حال وجود عيب مصنعي.

3. تكاليف الشحن:

• إذا كان الاستبدال أو الاسترجاع بسبب رغبة شخصية (مثل تغيير الرأي أو اختيار مقاس آخر)، تتحمل العميله تكاليف شحن القطعة مجدداً.

• في حال وصول قطعة تالفة أو تحتوي على عيب مصنعي، أو وصول منتج خاطئ عن طريق الخطأ، سنتحمل نحن كافة تكاليف الشحن والتوصيل دون أي رسوم إضافية عليكِ.

4. آلية استرداد الأموال:

• فور استلامنا للقطعة المرتجعة وفحصها للتأكد من سلامتها، سيتم معالجة المبلغ المسترد.

• يتم تحويل المبلغ إلى نفس بطاقة الدفع المستخدمة أثناء الشراء، أو عبر وسيلة الدفع المتفق عليها، وقد يستغرق ظهور المبلغ في حسابكِ البنكي بضعة أيام عمل حسب سياسة البنك التابع لكِ.